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订单屡被无故取消走秀网被疑“非法集资”
来源: ‖ 作者: ‖ 点击: ‖ 时间:12-03-08 11:37:44 ‖ 【 】‖ 我要投稿

日前,中国消费者协会发布2011年全国消协组织受理投诉情况分析报告指出,去年全国消协组织受理互联网销售服务投诉30355件,同比增长43.3%,投诉增幅居首位。据悉,网购投诉主要集中在订单无故取消、发货速度慢、商品质量问题、订单与实物不符、售后服务不及时、发票等问题,其中排在首位的是顾客订单无故被网站单方面取消。

“先低价吸引下单付款,再以缺货为由单方面取消订单。”此举被一些消费者解读为,时尚网购网站在进行类金融的“非法集资”。“3·15”临近,记者连日来也接到多位消费者发来的对走秀网、趣玩网等大型时尚网站商品质量、售后服务等方面投诉信息,接投诉量排序,请来业内人士和法律专家进行逐条分析解读。

取消订单拖延退款 商品仍在架销售

消费者黄鹤在走秀网购买了一块卢森皮卡德手表,客服告知因是海外订购需要7~10天备货,黄鹤先后3次致电客服询问进度,都被告知货在运送途中。10多天后走秀网却突然短信通知,缺货不补,订单撤销,“该行为已涉嫌诈骗,更可恨的是有人告诉我,走秀网在进行‘无成本非法集资’。”黄先生气愤地表示,该网站放出超低折扣商品吸引消费者,吸纳一定的资金作为周转后,又以缺货为由取消订单,新的订单付款后再返还之前顾客的货款。

无独有偶,王先生今年1月3日在走秀网拍得一条“韩风zeroback”牛仔裤,并通过信用卡付款。订单于翌日通过审核,显示发货派送状态中,但6日王生却接到短信说确货,订单随即被走秀网撤销,并表示补偿20元券。但王生接到短信后上网搜索,发现该商品仍在架销售,价格提高了不少。王先生对此表示质疑,并多次向该网站客服反映,均未得到解决。

说法:广东法全律师事务所林律师表示,网购中订单一旦生成,就表示客户和商家达成购物协议,而订单以缺货为由被网站单方面取消,属于变相的欺诈毁约行为。按有关法律规定,消费者除要求商家退款,还可获得与商品同等价值的赔偿。消费者网购时一定要保留订单的所有信息或截图,遇到网店限时抢购时,尽量与客服确认有存货才下单。快递变“蜗牛”成网购“拖油瓶”

上述中消协的报告指出,去年全国消协组织受理邮政和快递服务投诉6920件,同比增长31%,主要反映的是快件延误、丢失损毁、价格不透明、索赔困难等问题。广州市消委会秘书长李永强表示,网购的高速发展,无疑给物流提出了更大的挑战;目前配送迟延、缺货、差错大、物损大、终极服务粗糙、满意度低等状况频频发生。他指出,物流服务将成为电商竞争的下一个焦点,直接影响电商的诚信度和美誉度。

网友ellen_高兴_lion在微博上报料称,今年情人节在走秀网下单买了两个包包,其中一个3天就收到,另一个到现在还杳无音信,“都快一个月了,这个包就算现做都可以做出来了。”霍女士则向记者发来邮件投诉说,她2月6日在趣玩网下的订单,显示2月8日发货,但到2月28日仍没有收到货;她多次给客服打电话发邮件总是得到一样的答复:“最近两天给您回复”。让她感到奇怪的是订单被委托的快递公司有三家,先是汇通,然后陕西直客,后来又是EMS,查询号码显示的是没有找到该单号,可是趣玩网一直没有对此做出回应。

说法:电商在节假日或促销期间,常常出现不能准时发货的问题,走秀网就是其中之一;发货慢、配送不及时等问题频发,折射了其在物流上存在缺陷。此外,很多电商没有自己的物流体系,完全依靠合作的物流公司,服务质量更难把控。走秀网CEO纪文泓曾表示,拿到B轮融资1亿美金的投资后,将主要用于物流及配送体系的建立。

买到假货拿不出证明 卖家迟迟不肯退款

在去年“双11”的促销活动中,网友popbkin在走秀网设在淘宝商城旗舰店拍下一款推荐的Gucci包包,毕竟淘宝商城承诺“假一赔三”,且走秀知名度还可以。结果“杯具”开始了。收到快递

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