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在线旅游的创新:下一个切入点在哪?
来源:网页教学网 ‖ 作者:行云止水 ‖ 点击: ‖ 时间:13-01-11 11:43:43 ‖ 【 】‖ 我要投稿
        不久前,来自中国旅游研究院的一份报告显示,2012年中国在线旅游市场交易规模约为2530亿元人民币,而这一数字或将在2014年达到4580亿元人民币。

  报告也提出,电子商务安全性仍是影响在线旅游发展的主要制约因素。中国旅游研究院调查显示,影响游客使用线上旅游公司服务的三大因素分别为:难以辨别网上信息的真伪、担心网上支付的安全和对线上公司的信誉有疑惑。

  不过,随着如今在线旅游市场格局轮廓的初现,携程、艺龙以及芒果、酷讯等已经纷纷占据了各自的市场份额,而通过这几家巨头的努力,上述的几大负面因素在一定程度上已经得到了遏制,总体而言,目前的在线旅游市场正在步入正轨。

  但为什么用户仍然远远没有满意?笔者在经过与多位业内分析人士探讨后得出了最终的结论,那就是,中国的在线旅游需要更多针对用户体验和需求的微创新,而这些创新将有可能在未来成为打破在线旅游市场格局的最佳切入点。

  一位专家在分析时表示,微创新并不是每一家企业都能够具备的潜质,“像上述的几家企业,他们已经在市场上有了一定的市场份额和较大数量的用户,这就决定他们不会完全从每一名用户的体验出发,不会出现令消费者完全‘忠诚’的微创新”。

  单就飞机出行这一项而言,携程的机票一直被公认为是在线旅游公司中价格最高的,但其多达上万人的呼叫中心却令人望而兴叹;而多年缱绻不前的艺龙在经过一轮又一轮的尝试之后,其航线覆盖和航班搜索结果等等至今与携程相比仍略显单薄……这一切都令用户与在线旅游网站巨头们之间罩上了一层暧昧的轻纱。

  一位资深的业内人士坦言,要揭开这层纱,无疑需要打破原有模式的勇气,需要以满足用户体验和需求为先导的新型OTA公司的出现。而近期,随着在线旅游市场一批新兵的加入,这一情况或将得到改善。

  日前,创建于2012年5月的一家名为“靠谱旅行网”的在线旅游公司就祭出了这样的“旗号”,并于半月前面向普通用户开始公测。靠谱旅行网总裁、前艺龙旅行网副总裁、资深机票专家薛蔚在接受记者采访时表示,目前在线旅游行业的格局之争并未尘埃落定,后来参与的公司只要找准方向和切入点,还是能够抢夺到一定的市场份额。

  据他介绍,靠谱旅行网追求的就是两个字——靠谱,从产品到价格都要靠谱,这也是公司员工一直在致力打造的口碑。据悉,靠谱旅行网一期上线瞄准了目前在国内相对竞争力薄弱的国际机票市场,针对这一领域,薛蔚口中的“靠谱”主要体现在价格准确、航线覆盖全、SOTO航线(国外至国内的反向航线)丰富以及价格追求更低等方面,并做到让网友像预订国内机票一样便捷地预订国际机票。

  例如,在价格准确方面,靠谱旅行网将成为国内第一家向用户承诺保证价格“所见即所得”的在线旅游网站,即用户搜索出的机票价格即为下单时的机票价格,对下单并支付成功的均承诺100%出票,而如果此期间出现变价损失则由“靠谱”来承担;此外,靠谱旅行网的国际航线还覆盖了全球八大区域数百个城市,与主流OTA相比,航班搜索结果方面基本没有缺失,优势明显。而在SOTO航线方面,靠谱旅行网与携程、艺龙相比,在航线覆盖率和价格方面也均具有明显优势,要知道,艺龙几乎没有SOTO航线,而携程的SOTO航线价格则要高出不少;而在用户最关心的价格方面,靠谱旅行网也比国内主流在线旅游公司的价格更低或至少持平。

  在薛蔚看来,这些都将是靠谱旅行网与目前行业巨头携程、艺龙等竞争的利器。而除此之外,靠谱旅行网还在页面展示、旅行资讯、航班优化和搜索速度上都做出了众多的创新,如通过地图和图形进行航线及特价展示,使用户更直观的获取信息,此外还为航班搜索配套了大量一手全面的各国机场、签证等出

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