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电商成投诉大户 消协表关注
来源:新京报 ‖ 作者:李媛 ‖ 点击: ‖ 时间:12-12-21 10:32:21 ‖ 【 】‖ 我要投稿
        新京报讯 (记者李媛)在2012年新京报第四届“3C英雄榜”颁奖典礼上,记者了解到,本届组委会设立了3C产品和服务投诉通道,2个月来共收到投诉电话和投诉邮件1300余人次,有关电商的投诉占到了总量的85%以上。消协方面表示,电商领域消费者遭遇问题后难以找到直接责任人,消协将重点关注,并希望媒体强化监督。

  “双11”后投诉大增

  活动组委会设立了投诉专线以及投诉邮箱xinjingbao3C@126.com。投诉通道开通2个月以来,收到投诉电话和投诉邮件1300余人次。有关电商的投诉占到了总量的85%以上。其中,京东商城和天猫的投诉量位居第一和第二位。尤其是“11.11”电商大战之后,消费投诉集中出现。

  组委会相关负责人介绍,针对电商投诉主要集中在几类问题上,分别是退换货难沟通、遭遇假货或残次品、物流不及时、虚假促销、账号被盗等等,问题五花八门。一旦出现这类问题,消费者的沟通成本很高。有的消费者在“双11”(11月11日)下的单,直到12月上旬还没收到货。

  “3C英雄榜”组委会已将此次收到的典型案例呈报消协处理,并敦促商家沟通解决,为消费者切实解决问题。组委会表示,将常年开通投诉专线67106134,继续履行监督职能。

  消协将重点关注

  电商涉及被投诉案例多发,成为投诉热点。在2012年新京报第四届“3C英雄榜”颁奖典礼上,北京市消费者协会副秘书长屈建辉表示,电商将是消协下一阶段关注的热点。

  中怡康统计显示,北京市彩电市场中,20%的销售通过电商完成。中怡康总裁连四清说,这个数字公布以后在业界产生很大反响,渠道商纷纷表示要对电商加以分析,采取应对的策略。现在北京市场情况很可能就是两年以后其他的城市的状况。

  北京市消费者协会副秘书长屈建辉表示,几年以前,任何一个企业,都很难设想24小时或者48小时内能实现200亿的销售额。但是,今天电商做到了。正因为做到了,问题也就随之出现了。“消费者协会所接到的投诉电商的情况比较多,因此它将是我们明年以至于今后一段时间关注的热点”。屈建辉说。

  据了解,截止到今年11月份,北京市消费者协会接到的各类投诉,加起来大约是15000件,其中家电类的投诉是2795件,大约总投诉量的17%。

  屈建辉介绍,有关产品质量的投诉未呈现上升趋势,但是有关服务的问题多发。从去年起,北京市第一次出现服务方面的投诉数量超过了产品质量方面的投诉。

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