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退票票款1个多月未到账
来源: ‖ 作者: ‖ 点击: ‖ 时间:12-02-27 11:46:04 ‖ 【 】‖ 我要投稿

对于网络退票返款太慢,在微博上,不少网友对此早有抱怨。在相似经历的旅客中,有的拖延十数日才到账,有的逾月还在拖。其中,@江南杜杜称,她于去年10月通过12306订了衢州至杭州的动车票两张,退票至今已四个月,票款仍没有打回支付账户。也有网友对“15个工作日内到账”的答复很不满,认为退票麻烦,效率实在太低。不过,也有网友表示很满意,“中午退票,钱在2个小时后就返回了账户。”

在12306网站的常见问题一栏中,对“退票后,为什么钱没有退还给我的银行卡?”的回答是:首先确认车票已退;其次,提交退款申请后,将按银行规定,将应退款额退还至原支付银行卡。如果没有收到退票款项,可联系发卡银行。

记者致电12306客服热线,对方回复,一般来说,退票款会在15个工作日内返还支付账号。工作人员解释,今年春运首次开通网络实名购票,系统首次启用,由于点击率过高,有可能会出现故障。对方建议,旅客可以向开户银行咨询购票付款的交易流水号,然后将号码告知铁路客服,由后者代为核实处理。至于支付卡属于哪一家银行,与返款快慢其实并无关系。

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