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客户关系管理解决方案
来源:不详 ‖ 作者:佚名 ‖ 点击: ‖ 时间:07-12-22 14:37:26 ‖ 【 】‖ 我要投稿
解决方案简述

  随着电脑技术突飞猛进术的发展,越来越多的企业在生产管理中大量地使用电脑。拥有一套科学合理的资源分配体系以及不断提升企业的工作效率是决定一个企业成功与否的关键因素所在。因此, 联晋公司整合了客户关系管理专家CRM与Microsoft® Windows® Small Business Server 2003微软中小型企业服务器(以下简称微软SBS),并结合中小企业的实际情况,针对中小型企业提供了各种功能出众的特性,采取了低投入高回报的有力措施。

  微软SBS与CRM的充分合作,基于全程客户关系智能化管理,包括客户从了解产品、购买产品、售后服务以及技术支持等商务过程,掌握并快速处理客户需求,强化跟踪服务,信息分析能力,从而企业内部更好实现工作协同,使企业各部门能够建立和维护一系列与客户以及生意伙伴之间的“点对点关系”。


方案优势

客户关系管理专家 --CRM。CRM应用解决方案,客户信息资源共享,确保数据交流,简化业务流程,提高业务效率;根据企业的情况,定制满足商业需求的解决方案,进一步提高客户满意度与忠诚度,在原有老客户的基础上,不断发掘新的潜在客户;实现一致的客户管理流程和实时的商业见解,以便有效的将客户信息转换成能为企业创造利润的商业智能。

建立企业数据的中央安全区--SQL数据库。通过整合SQL数据库和CRM,让CRM为中小企业更好的服务。微软SQL数据库它除了拥有增量备份和存储能力、增强复制功能使企业能建立和运行具有高可靠性的应用系统,它的“默认安全”设置、数据库加密和增强安全模式等先进功能还能为企业数据提供更高级的安全保障。

ISA安全防护。ISA能确保企业Internet连接后的安全,保护企业重要数据。相对于其他安全解决方案,ISA主要优势包括了它的高级应用层检测和保护功能,易于使用,提供快速、安全的 Internet 访问的能力,分布式防火墙墙集中管理能力,以及易于与目前的防火墙和 VPN 结构集成的功能。

远程管理,提高效率。企业通过设置拥有相应管理权限的远程控制管理员,就可以让企业实现通过终端服务和远程桌面对客户端计算机和服务器进行远程管理。远程控制管理员只需要坐在一台计算机面前就可以完成相应任务,即使计算机不在该SBS网络上或位于Internet上。

其他功能服务。除了以上的功能服务,微软SBS还提供了自建邮件服务系统、共享传真、路由和远程访问等服务。

企业实施解决方案的原因

全球经济环境和市场环境正悄然改变,企业的业务逐步由产品价值主导转向客户需求主导。树立“以客户为中心”的企业经营理念是当今企业生存和发展的核心内容。与客户建立并维持发展良好的合作关系是企业健康、稳定发展的必经之路。

有些企业客户特征比较明晰,客户数量较多,但是企业通常没有设置专门的部门或岗位来管理客户资源,因此客户信息零散且容易丢失;有的企业客户多为终端零售商,客户群相对稳定,但是由于客户分布区域广,客户状况经常变化,对客户和客户联系人的管理比较困难,因而造成客户贡献降低。

企业在处理与外部客户的关系时,越来越感觉没有信息技术支持的客户关系管理力不从心,CRM系统应运而生。


 

 

 

 

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