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阿迪达斯鞋仅售1元遭狂下单 当当称操作失误
来源:腾讯科技 ‖ 作者:佚名 ‖ 点击: ‖ 时间:11-08-08 11:51:57 ‖ 【 】‖ 我要投稿

市场价680元的阿迪达斯鞋子现价1元钱一双,7月底,不少消费者在当当网上看到了这条“振奋人心”的消息,于是纷纷下单,并成功付款,不过在消费者不知情的情况下,订单又被取消。这引起消费者的不满,当当网以及商家之后作出道歉,并表示给予消费者赔偿,但是现在不少消费者对赔偿方案仍然不满。

以为捡到宝 订单突然被取消

7月28日凌晨,当当网推出一款阿迪达斯三叶草休闲鞋,售价仅为1元钱。经《IT时报》记者了解,参与购买1元钱阿迪达斯的消费者数量众多,最多的甚至购买了100双。然而到第二天,不少交易突然被取消,消费者们均被告知缺货。

小林就是购买了1元阿迪鞋的消费者之一,他向记者表示,当时看到阿迪达斯只标价1元,便立刻下了单,“我一次性购买了28双,加上运费30元,通过支付宝一共付了58元,订货成功后,网页显示“正在配货中”。第二天,他接到了自称是“名鞋库”客服的电话,“他们告诉我说没货,我表示可以等待,但他们又说那款鞋子不会再有货了,可以赔偿我一个价值150元的背包。”在随后的谈话中,他才了解到原来这个1元钱的阿迪达斯鞋是当当网店中店“名鞋库”的产品。

商家解释系信息录入错误

据悉,当当网上的商品分为自营和非自营两种,名鞋库是与当当网合作的第三方商家,属于非自营那一类。记者又从当当网客服处了解到,倘若购物过程与商家发生了分歧,当当网会出面进行协调。

记者致电当当网工作人员欲了解相关情况,但工作人员仅表示一切以声明为准,拒绝透露更多。在当当网官方微博中,记者看到了此份声明,称“7月28日当当网某平台商家工作人员操作失误,将原本价格为449元的商品信息,错误地上传为显示价格1元,导致部分消费者以1元的价格成功下单购买商品,而商家却无货可发的情况发生。对此,当当网深表歉意,决定给予每位消费者价值200元的相关赔偿,并对该平台商家给予‘关店整顿’的处罚。”此外,名鞋库于8月1日晚在官方微博上也发表了内容相似的致歉信,以期得到消费者的谅解。

不满赔偿 坚持要求发货

小林并没有答应当当网及名鞋库的赔偿方案,也未同意对方取消交易,但这笔订单的的确确在7月29日被取消了。一头雾水的他致电当当客服询问,被要求自行与商家进行协商。

在记者加入的约达70人的“1元阿迪鞋维权”QQ群中,不少人同小林一样,对商家的赔偿方案感到不满。

一些收到名鞋库发送的赔偿物品的消费者表示,快递盒有误导消费者签收的字眼,“盒子上写的是鞋子,但收到的是一个背包、一双拖鞋及一双袜子以及3封关于名鞋库商品信息错误的致歉信,分别出自名鞋库CEO许松茂,名鞋库当当店店长TINA以及当当网负责店铺上传的员工WENLY。”群内部分消费者表示,坚持要求商家发货。

记者联系到名鞋库CMO韩步勇,他向记者表示只是少数人不满意这一赔偿方案,“我们正在与当当网沟通协调中,仍然希望消费者能够谅解这次失误。”

律师点评:

当当应督促商家发货

上海泛洋律师事务所刘春泉律师认为,此事件应由名鞋库负责,“消费者点击购买并确认付款后,就意味着消费者与商家间的买卖合同关系生效。”他表示名鞋库不能因为自己员工的失误而反悔不发货,甚至取消订单,“除非在与消费者达成一致协议,商家无权单方面解除购买合同。即使有赔偿,也应得到消费者的认可。”他强调消费者可要求商家履行合同,继续发货。

上海市三石律师事务所的庄毅雄律师认为当当网也应承担相应的责任,“虽然第三方商户是当当网引进的,但是消费者仍然通过当当网购买商品并向当当网支付货款,买卖过程中的任何问题都应由当当网承担责任。”他表示,当当网与商家之间存在怎样的关系,与消费者无关。“当当网对入驻商家的报价负有监管责任,不能因为当当网的管理失误而让消费者蒙受损失。”

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