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团购网站窝窝团频遭投诉 消费者怒指其五大罪状
来源:今晚网-今晚报 ‖ 作者:佚名 ‖ 点击: ‖ 时间:11-08-08 11:50:12 ‖ 【 】‖ 我要投稿

经过了一年多的爆发式和非理性增长,有业内人士表示,中国团购行业即将进入“寒冬”,行业的洗牌大潮已然来临。事实上,98%的团购网站已经“名存实亡”,最近深陷负面泥沼的窝窝团便是其中的典型代表。在“抽奖门”、“裁员门”等阴影的笼罩下,其运营上的硬伤显露无疑,最近来自消费者的投诉更是有如潮水般汹涌,让人不得不感叹这样一家公司如何能完成其标榜的IPO而顺利上市。

近日,成都福创信息技术有限公司CEO纪丙健的一篇微博引起了网友的围观,其在微博上大骂窝窝团为骗子团,“我安排的年度旅行就要因为你们的不负责任而泡汤了,打了几天的电话,没有任何人给明确的答复……我自己也做电子商务,每次有客人投诉,我都诚惶诚恐,你们居然对投诉视而不见,电子商务不能因你们这些老鼠屎而坏了,服务上面出现问题我觉得不可怕,可怕的是你们一而再再而三的推卸”。

纪先生表示,由于年度的集体旅行需要,该公司在窝窝团上团购了云南、越南8天7晚旅游券,但是当公司员工整装待发的时候,窝窝团突然单方面取消了该团购项目。而当他向窝窝团客服反映时,其客服人员不仅不为他提供解决的方法,还多次直接挂断电话,愤怒之下他选择在微博上将窝窝团的丑行公诸于众。目前,该条微博已被转发1200多次,网友留言达数百条。

据了解,与纪先生有过类似经历的消费者不在少数,网上到处都能搜索到消费者对窝窝团的投诉。比如在百度上搜索“窝窝团欺诈消费者”能够得到20 多万的结果,还有热心网友通过总结大家的投诉内容,归纳出了窝窝团欺骗消费者的五大罪状。这五大罪状包括了窝窝团涉嫌销售假货、客服及物流服务差、与商家推诿责任、抽奖涉嫌欺诈、承诺退款却迟迟不履行等。

有网友6月12号在窝窝团购了两双匡威鞋,收到货后发现不是正品,都是粗制滥造的仿品。还有一位网友在团800上投诉,在窝窝团购买了一箱“悦活”饮料,但收到货物后发现生产日期为还有1个多月就将过期,而且瓶身上竟然有非卖品字样。“这种东西还能在网上销售,简直太欺负人了”。

也有很多网友都反映窝窝团的物流极差,团购后许久都收不到货。此外,窝窝团客服的服务也极其糟糕。“只能这样说:没有最烂,只有更烂!窝窝的物流单就没有不出错的,许多消费者都会到客服投诉,但是他们的客服不是一问三不知,就是态度极其恶劣,只知道拖延时间,不知道给解决问题。”消费者小L气愤地说。

消费者团购后一旦遇到有问题的商家,在投诉后,窝窝团却和对方互相推诿。更有甚者,窝窝券还未过期,商家就不接待的情况也屡次出现。而对窝窝团承诺的不满意退款,也有网友表示,窝窝团所承诺的不满意就退款,完全是赤裸裸的忽悠行为。“3个400客服电话打几次都没人接,等待接听的过程还扣话费,忙音也扣费,客服没联系上电话费就去了好几块钱。”

团购作为一种新的购物形式,窝窝团的这些做法可以说是严重伤害了消费者的热情与信任,长此以往,当消费者的的负面口碑积累到一定程度时,窝窝团必将会遭到消费者及行业的抛弃。

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