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团购网站诚信问题频发 网民呼吁提高服务标准
来源:中国站长站 ‖ 作者:佚名 ‖ 点击: ‖ 时间:11-08-15 10:35:21 ‖ 【 】‖ 我要投稿

因遭投诉不断、涉嫌售假或违规操作相继被媒体曝光,不少团购网站深陷诚信流沙,网民呼吁提高服务标准。

BCP信用投诉中心与3.15投诉中心纷纷表示,团购网站的发展与遭到的投诉数量是同步上涨的。2010年起,团购网站便已成为投诉的“重灾区”,纵观BCP投诉中心所有网购类投诉,三成以上来自团购网站。

尽管如此,团购相对于传统购物价格低的优势较为明显,越来越多的人加入团购浪潮之中,以求用更低的成本获取商品。能迎合消费者的消费心理,团购网站势必市场广阔。

然而消费者在团购时具有一定的盲目性,团购商品的不确定性让消费者更多的把注意力放在商品价格上,而忽略商家的信誉、产品的质量和售后服务,同时这些方面消费者也根本无从考证。

团购网站自身,大多数至今没有一个完整的诚信服务标准。团购网站相对于一般电商企业,兴起较晚,基础建设尚未完善,许多服务并没有统一的规则限定,更没有很好的在业务中具体实施。因此,出现违规操作、售劣售假等行为引发的诚信问题,也就数见不鲜了。

另外团购网站大多不支持担保交易,万一被奸商所骗,消费者往往钱财两空,特别是在团购热火朝天的今天,这种情况时有发生,越来越多的人开始对无信誉保证的团购失去信心。

“前两天在网上团购的隐形眼镜,结果寄来了假货,眼睛上的东西,怎么能这么不负责?“一位网友这样诉苦,而另外一位网友则表示,一个月前在某网站团购的皮包,至今还没有收到,他再也不会相信团购乃至整个网购了。

“在欧美很多生活服务商家服务质量体系已经相对成熟,欧美团购站点只需要把用户拉到商家的门上就可以了,里面发生了什么不用关心。但是在中国把顾客拉上门后还不能结束,如果你结束了,40%的投诉就来了,这就是过去中国的团购行业的现状。”窝窝团CFO吴明东如是说。

“任何一家团购网站,其竞争核心都在于服务质量,而非产品。忽略服务特别是售后服务、以价格为核心的团购网站也许会一时火热,但终究会走向灭亡。”窝窝团CEO徐茂东如是说,提醒如今在乱象丛生的团购市场打拼的兄弟企业。

现如今,提高团购网站服务标准的呼吁在网民中此起彼伏,在关注商品是否“价廉”的同时,他们也越来越多把注意力集中在商品是否“物美”上。为消费者提供“物美价廉” 的商品,建立统一的诚信服务标准是团购网站的大势所趋。

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